VÝMENY, VRÁTENIA A REKLAMÁCIE

Snažíme sa pre vás vytvoriť ten najlepší zážitok z nakupovania, no chápeme, že niekedy nastane situácia, keď vám tovar nevyhovuje a musíte ho vrátiť alebo reklamovať.

Objednávku môžete vrátiť alebo reklamovať do 14 dní od prevzatia balíka.

Pred vrátením balíka do nášho skladu MUSÍTE vyplniť online formulár.

Všetky inštrukcie vrátane adresy na vrátenie balíka dostanete na Vašu emailovú adresu po vyplnení online formulára. Ak nepotrebujete vyplniť online formulár, kontaktujte nás na: info@fenzy.sk

VYPLŇTE ONLINE FORMULÁR

Ak sa rozhodnete tovar vrátiť, vezmite na vedomie nasledovné:

1. Vrátená položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali (nenosená a nepraná v pôvodnom obale a so všetkými súvisiacimi štítkami). V opačnom prípade si vyhradzujeme právo odmietnuť vrátenie peňazí v súlade s našimi obchodnými podmienkami.

2. Z hygienických a zdravotných dôvodov je limitované vrátenie nasledujúcich položiek:
- Neakceptujeme vrátenie náušníc
- Spodná bielizeň
- Plavky je možné vrátiť len v prípade, že nebola odstránená ochranná fólia.
- Obuv je možné vyskúšať len v interiéri

3. V prípade, že tovar NEBUDE vrátený v stave, v akom ho zákazník obdržal, internetový obchod Fenzy SI VYHRAZUJE PRÁVO:

- odpočítať 15 € z kúpnej ceny v prípade, že je tovar špinavý
- odpočítať 10 € z kúpnej ceny v prípade, že je tovar POKRČENÝ
- odmietnuť vrátenie peňazí v prípade, že je produkt zničený

1. VÝMENA

Priama výmena produktu prostredníctvom online formulára nie je možná.

Ak chcete vymeniť položku, ktorú ste dostali, jednoducho vyberte možnosť „vrátenia peňazí" v online formulári pre vrátenie.

Postupujte podľa pokynov na vrátenie tovaru, ktoré vám budú zaslané na vašu e-mailovú adresu po vyplnení online formulára.

Refundácia za vrátený produkt vám bude zaslaná na váš bankový účet do 14 dní od prijatia balíka v našom sklade.

VYPLŇTE ONLINE FORMULÁR

 

Požadovaný produkt na výmenu si môžete ihneď objednať na našom webe.

Výmena bude odoslaná v predpokladanej dodacej lehote uvedenej na webe.

VYTVORIŤ NOVÚ OBJEDNÁVKU

2. VRÁTENIE PEŇAZÍ

Ak nie ste spokojní s vašou objednávkou, môžete ju vrátiť. Môžete si vybrať vrátenie peňazí alebo poukážku vo výške vráteného tovaru, ktorú môžete použiť pri ďalšom nákupe. Pred vrátením objednávky je potrebné vyplniť vyplňte online formulár.

Pre vstup do online formulára potrebujete ID objednávky (7-miestne číslo objednávky), meno a priezvisko zákazníka (musí sa presne zhodovať s menom a priezviskom z objednávky) a emailovú adresu alebo mobilné číslo.

DÔLEŽITÉ:

Balík môžete vrátiť prostredníctvom ktorejkoľvek doručovacej služby. Náklady na vrátenie balíka hradí kupujúci, preto Vám radíme zvoliť najlacnejšiu možnosť vrátenia s možnosťou sledovania balíka.

Odporúčame vám, aby ste si nevyberali službu bez sledovania a uschovajte si doklad s číslom zásielky, kým nebude vaša reklamácia uzavretá.

Balík sa nesmie vracať do Parcel Shopov alebo Balíkov, pretože v tomto prípade bude vrátený odosielateľovi. Balík musíte vrátiť na presnú adresu, ktorú dostanete v e-mailovej správe po vyplnení online formulára.

 

2.1. POUKAZ

Ak chcete získať poukážku v hodnote vráteného tovaru, vyplňte online formulár a vyberte možnosť "POUKAZ"

Všetky inštrukcie vrátane adresy na vrátenie balíka dostanete na Vašu emailovú adresu po vyplnení online formulára. Ak nedostanete e-mail alebo nepotrebujete vyplniť online formulár, kontaktujte nás na: info@fenzy.sk

VYPLŇTE ONLINE FORMULÁR

Zhrnutie online formulára, ktorý dostanete e-mailom, MUSÍTE vytlačiť a priložiť k balíku. V prípade, že formulár nebude súčasťou balenia, vyhradzujeme si právo predĺžiť dobu spracovania vrátenia tovaru o 60 dní.

Poukaz dostanete na vašu e-mailovú adresu do 14 dní od prijatia balíka v našom hlavnom sklade v Slovinsku. Platnosť poukazu je 1 rok od dátumu vystavenia.

 

2.2. VRÁTENIE PEŇAZÍ

Ak chcete získať vrátenie peňazí, vyplňte online formulár a vyberte možnosť „VRÁTENIE PEŇAZÍ. Peniaze sa vždy vracajú v mene EURO (€).

Ak bola vaša objednávka zaplatená s možnosťou:

1. Dobierka: do online formulára je potrebné zadať svoj IBAN účet (viď príklad nižšie) a údaje o majiteľovi účtu (meno, priezvisko a adresa majiteľa IBAN účtu). V prípade nesprávneho čísla IBAN sa proces vrátenia peňazí môže predĺžiť až na 60 dní.

V prípade vrátenia peňazí hradí náklady na bankovú transakciu Inteko d.o.o. a je to pre vás zadarmo.
Ak nám poskytnete nesprávny IBAN, zákazníkovi budú pri opätovnom prevode účtované náklady na opätovnú transakciu (5 €). Ďakujem za pochopenie."

2. Kreditná karta: Ak ste platili kreditnou kartou, kúpna cena vám bude vrátená na kreditnú kartu, ktorou bola objednávka uhradená.

Zhrnutie online formulára, ktorý dostanete e-mailom, MUSÍTE vytlačiť a priložiť k balíku. Ak formulár nie je súčasťou balenia, vyhradzujeme si právo predĺžiť dobu spracovania vrátenia tovaru o 60 dní. 

VYPLŇTE ONLINE FORMULÁR

3. REKLAMÁCIE

Ak ste dostali nesprávny alebo poškodený tovar, ospravedlňujeme sa, vašu reklamáciu vyriešime čo najskôr.

V prípade, že obdržíte poškodený alebo znečistený tovar, žiadame Vás, aby ste tovar odfotili a pred vrátením tovaru zaslali obrázky, na ktorých musí byť poškodenie zreteľne viditeľné, na našu emailovú adresu: info@fenzy.sk. Naše reklamačné oddelenie skontroluje obrázky a povie vám, či bola reklamácia schválená alebo nie.

Potom vyplňte online formulár a označte, že produkt, ktorý ste dostali, je špinavý alebo poškodený.

Všetky inštrukcie vrátane adresy na vrátenie balíka dostanete na Vašu emailovú adresu po vyplnení online formulára. Ak nedostanete e-mail alebo nepotrebujete vyplniť online formulár, kontaktujte nás na: info@fenzy.sk.

VYPLŇTE ONLINE FORMULÁR

Zhrnutie online formulára, ktorý dostanete e-mailom, MUSÍTE vytlačiť a priložiť k balíku. Ak formulár nebude priložený, vyhradzujeme si právo predĺžiť dobu spracovania vrátenia tovaru až na 60 dní.